Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Bolsa Artesanal MX
En Bolsa Artesanal MX, cada pieza es elaborada de forma artesanal por hombres en proceso de reinserción social dentro de centros penitenciarios de México. Los materiales seleccionados y procesos manuales pueden generar ligeras variaciones en textura, color o acabado. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte del valor y autenticidad de cada producto.
Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Debido a la naturaleza artesanal y de producción limitada de nuestros artículos, aplican las siguientes condiciones:
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, deberás notificarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido:
📧 Email: ventas@bolsaartesanal.mx 📱 WhatsApp: +52 33 41 84 52 95
Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones.
2. Causas válidas de devolución
Solo se aceptarán devoluciones por defectos físicos en la bolsa:
✅ Tejido roto o deshilachado ✅ Material quemado ✅ Cortes o rasgaduras en el tejido ✅ Costuras abiertas ✅ Herrajes sueltos o rotos ✅ Cierres defectuosos
En todos los casos, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto y su empaque original para evaluación.
3. Causas válidas de reembolso
Solo se realizarán reembolsos en el siguiente caso:
✅ El pedido fue extraviado o perdido por la paquetería y no fue entregado al destinatario
El cliente deberá proporcionar el reporte de la paquetería confirmando la pérdida del paquete.
4. Productos NO sujetos a devolución ni reembolso
❌ Variaciones mínimas en color, textura o medidas (tolerancia artesanal) ❌ Daños ocasionados por mal uso, exposición al agua, calor o limpieza inadecuada ❌ Productos personalizados o de venta final ❌ Artículos adquiridos con descuentos especiales o ventas al mayoreo ❌ Productos en tránsito, detenidos o con incidencias logísticas ajenas a Bolsa Artesanal MX ❌ Cambios de opinión o arrepentimiento de compra
5. Paquetería, envíos y responsabilidades externas
Bolsa Artesanal MX no se hace responsable por:
- Retrasos en la entrega
- Retenciones aduanales
- Problemas logísticos ocasionados por las empresas de paquetería
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería y cuenta con un número de guía activo, la responsabilidad del envío pasa al cliente y a la empresa transportista.
En caso de retraso o retención:
El cliente deberá ingresar un reporte directamente con la paquetería correspondiente. Nuestro equipo puede apoyar con orientación, pero no se realizarán reembolsos por productos en tránsito o retenidos.
El pedido se considerará entregado exitosamente una vez que la paquetería marque el estatus como "Entregado".
6. Proceso de devolución aprobada
Una vez aprobada la devolución por defecto físico:
- Te enviaremos las instrucciones y dirección para el envío
- El cliente deberá enviar el producto en su empaque original, con etiquetas completas y guía rastreable
- Al recibirlo, el equipo de control de calidad validará el estado del artículo en un plazo máximo de 5 días hábiles
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Si cumple con las condiciones, se procederá con:
- Cambio físico por el mismo modelo (si hay disponibilidad)
- Nota de crédito o cupón para futuras compras (vigencia 6 meses)
- En casos excepcionales aprobados por dirección, reembolso parcial o total mediante el mismo método de pago
7. Gastos de envío
- Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a Bolsa Artesanal MX
- En caso de reembolso, no se reembolsan los costos de envío originales
8. Cancelación de pedidos
- Si el pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarse sin penalización
- Si el pedido ya fue procesado o enviado, aplicará la política de devolución correspondiente
9. Excepciones especiales (impacto social)
En Bolsa Artesanal MX trabajamos con programas de reinserción social en centros penitenciarios, por lo que parte de los ingresos se destinan directamente a los artesanos y sus familias.
Por ello, solicitamos comprensión ante variaciones menores o demoras eventuales — forman parte de un proceso humano y justo que valoramos profundamente.
10. Contacto
📱 WhatsApp: +52 33 41 84 52 95 📧 Email: ventas@bolsaartesanal.mx 🕐 Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 9:00 PM (GMT-6, Hora en Ciudad de México)
Aviso legal
Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO en México. Bolsa Artesanal MX se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Última actualización: Febrero 2026